BİLGİLER

Perakendecinin İşlevi

Bir perakendeci, ürünü isteyen son tüketiciye, ev halkına yada tek bir bireye mal elde eden bir tüccardır. Bu isim, parça parça satan anlamına gelmektedir ki bu da perakendecinin bir işlevini açıklar; ufak miktarlarda satmak. Üretim zincirindeki son halka olarak perakendeci, toptancıdan oldukca olmamakla beraber gene de büyükçe oranda mal alır ve bu büyük miktarı bir ailenin yada tek bir kişinin alabileceği ufak parçalara ayırır. Bu parçalara ayırma işlemini süpermarketlere gittiğinizde kolayca seyredebilirsiniz. Bir görevli devamlı olarak boşalan rafları yeni mallarla doldurmaktadır. Mesela, karton kutulardaki kiloluk şeker kutularını, kasalardaki litrelik ya da yarım litrelik meyve sularını çıkararak raflara dizer. Bodrum katında, et reyonuna gidecek etleri parçalayan kasaplar vardır. İşte perakendecinin başlıca işlevi budur; büyük hacimleri parçalamak.

Öteki işlevleri de şunlardır:

  1. Müşterilerin ne isteyeceklerini tahmin ederek toptancı ya da imalatçıya sipariş vermek,
  2. Değişik zevklere hitap edecek ve müşteriye seçme olanağı verecek şekilde oldukca çeşitli mal sunmak,
  3. Uygun ve mümkün olduğunca süratli işleyen ve müşteriye her türlü ödemelerinde destek olacak bir hizmet sistemi sağlamak. Bu, taksitte satış yada öteki kredili alışverişi de kapsayabilir,
  4. Gerektiğinde eve teslimi de kapsayacak mahalli hizmet sağlamak,
  5. Alan kişi ve üreticiler içinde, üreticiye şikayetleri ve müşteriye açıklamaları iletecek şekilde bir bağ oluşturmak. Bu, bir tür ‘satış sonrası’ hizmet içerebilir.

Bu tarz şeyleri şöylece açıklamak yararlı olabilir:

Tüketici ihtiyaçlarının tespiti

Et, sebze, meyve ve öteki yiyecekler benzer biçimde bir çok mala devamlı talep vardır. Perakendecinin tertipli ve kaliteli mal sağlaması gerekir. Öteki mallarda, mesela modası olan mallarda, güncel olmak ve stokları devamlı yenilemek gerekir. Raflar kimsenin istemediği mallarla dolu tutmak yerine, bu tarz şeyleri düşük kârla satıp rafları boşaltmak daha iyi olabilir. Bilhassa tv reklamları, mallara yönelik talebi birden değiştirebilir; mesela, tüketiciler, yeni bir oyuncak ya da elektronik bir cihaza atak edebilirler. Perakendeci, tüketicileri doygunluk etmek için büyük mal stokları yapmak yada ufak miktarlarda yığın yaparak satışı mümkün olmayacak ürünlerle uğraşmak riskinden kendini kurtarmak içinde bir seçim yapmak zorundadır. Kozmetik ürünler, sıhhatli gıdalar yada ev dekorasyon gereçleri benzer biçimde alanlarda da zevkler hızla değişebilir. Mevsime dayalı değişimler evvelde kestirilmeli ve mallar talebin en yüksek olacağı uygun mevsimde hazır olacak şekilde aylar öncesinden sipariş edilmelidir.

Müşterinin seçim yapmasına yardım etmek

Tüketiciler seçenekten olmasından hoşlanırlar. Bu yüzden, perakendecilerin, yüzlerce üreticinin, her renk, boy ve fiyatta ürününden bulundurmaları gerekir. Aslen perakendeciler sunacakları çeşitleri sınırlamak isterler, şundan dolayı yalnız oldukca azı her tipte ya da halde mal bulundurabilir. Ne var ki, çeşidin oldukca azca olması müşterinin başka yere gitmesine niçin olabilir.

Alan kişi hizmetleri

Günümüzde müşterilere en yaygın hizmet şekli, müşterinin kendi kendine hizmet etmesidir (self-servis); sadece bu yalnızca malların seçimi mevzusunda, başlangıç olmaktadır. Pek oldukca mal için bu tür hizmet uygun değildir, şundan dolayı müşterilerin öneriye ihtiyacı vardır. Bu, bilhassa, mobilya, elektrikli ve elektronik eşya benzer biçimde dayanıklı tüketim mallarını alırken geçerlidir. Bir çok kimse, satıcının, ürünün dayanıklılığı, çalıştırma şekli, arıza durumunda verilen hizmetler, temizlenme şekli benzer biçimde mevzularda bilgili olmasını bekler.

Müşteriler elektrikli vasıta gereçlerin kurulması ve kullanılmasıyla ilgili tavsiyeler isteyebilirler. Bazı durumlarda mağaraların bu ürünleri çalıştırarak tanıtmaları da gerekebilir. Bu bilhassa, tv, video yada ev bilgisayarlar için oldukca önemlidir. Tezgahtarların ürünü ve kullanımını açıklayamadığı bir mağaza, bilgili personele haiz bir mağaza= almış olduğu siparişi alamaz. Bir çok perakende satış ortamında ödeme şekli de önemlidir.

Nakit, en yaygın ödeme şekli olmakla beraber, çek ve kredi kartıyla ödemeye de giderek daha oldukca rastlanılmaktadır. Taksitli yada kredili satışlar bir çok ticarette önemlidir; bilhassa hanım giyiminde. Alan kişi kendine lüzumlu olan malları alır sadece bedelini aydan aya taksitler halinde öder. Bu tür kredi kolaylığı gösterilen bir satın alan devamlı bir müşteridir ve kalan borcunu aydan aya tertipli olarak ödemeyi vaat eder.

Mahalli hizmetler

Pek oldukca insan dostluk ilişkisi kurduğu yakın bir mağazadan alışveriş etmeyi tercih eder. Mahalli mağaza ya da dükkanların, bunun haricinde, daha birçok yararı vardır. Yağ ve katı yakıt benzer biçimde mühim mallar yakın bir yerden satın alınır ve hatta evlere teslim edilir. Kibrit, gazete, şekerleme vb. ufak kalemler ise mahalleden alınır. Bir yatak ekibi yada giyecek satın almak için kent merkezine gitmeye üşenmeyiz, sadece bir paket zarf için yollara düşmeye değmez. Tüketim toplumunda köşe başı dükkanlarının ortadan kalkması pek mümkün görülmüyor. Evin yakınında bir dükkan olması önemlidir.

Bir köy bakkalının kapanması, bundan bu şekilde uzakta bir yerden, alışveriş etmek zorunda kalacakları için, orada yaşayanlara büyük bir darbe olacaktır. Müşterinin evine teslim, perakendecinin sunmuş olduğu mühim hizmetlerden biridir. Bu bilhassa; hasta ve sakat olanlarla, mobilya ve ev eşyası yada akaryakıt benzer biçimde büyük kalemleri talep eden müşteriler için oldukca önemlidir. Bir otomobille dolaşarak satış icra eden seyyah satıcılar da vardır.

Üretim zincirinde bir halka olarak perakendeci

Perakendeci, çiftlikten ya da fabrikadan tüketiciye giden uzun zincirin son halkasıdır. Bu sıfatla, tüketicilere yararlı ürünleri tavsiye etme, herhangi bir nedenle müşteriyi memnun etmemiş ürünlerin değiştirilmesi, üreticilerden mala ödenen bedelin geri alınmasının talep edilmesi benzer biçimde mevzularla ilgilenirler. Üreticilere verdikleri bilgiler yardımıyla ürünlerdeki hatalar giderilebilir. Böylece ürünün kalitesi artar ve gelişir; Perakendeciler, müşterilere olmasıyla birlikte üreticilere de hizmet verirler. Perakendeciler satış sonrası hizmeti de sunabilirler. Bazı durumlarda bu, yalnız hatalı malın değiştirilmesi şeklindedir. Kimi zaman de kendilerinden satın alınmış olan ürünün onarımını üstlenebilirler. Bu durum, tüketicilerin paralarının büyük bir kısmını dayanıklı tüketim mallarına harcadıkları ve bu malların satın alan tarafınca onarılması giderek daha zor hale geldiği için, bilhassa önemlidir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir